Je hebt een idee, en dan?

Maartje Böke van Leer Zelf Online test de nieuwe CoronaMelder op de toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Alles start met een idee. Dit wordt positief of negatief ervaren binnen je afdeling en als er groenlicht is, werk je dit idee verder uit. Dit doe je alleen of samen met je collega’s. Dit bruisende creatieve proces breidt zich steeds verder en verder uit van idee naar een concreet plan, product of dienst.

Hoe gaan wij om met ideeën?

Vanuit LZO is de start niet anders. Wij krijgen ook een idee of beter; signaleren problemen of vragen bij kwetsbare doelgroepen in de samenleving. Maar waar de meerderheid rechts afslaat, slaan wij links af. In plaats van dit idee direct uit te werken naar een plan, checken wij dit idee eerst bij een focusgroep.

Wat is een focusgroep?

Een focusgroep is een speciale groep in termen van doel, samenstelling, grootte en werkwijze. Een focusgroep is een homogeen samengestelde groep, bestaande uit 7 tot 10 deelnemers, die een zorgvuldig geplande discussie voeren over hun ideeën, motieven, belangen en denkwijze omtrent een omschreven aandachtsgebied.

Waarom en wanneer plan je een focusgroep?

De focusgroep over de uitleg van OV-chipkaart. Je idee kan nog zo goed zijn, maar als dit bij de uiteindelijke doelgroep niet leeft, moet je je idee misschien wel van tafel schuiven of zo aanpassen dat je de aansluiting wel vindt. Pas dan kan je verder gaan met de uitwerking.

Maar ook tussendoor is het nodig om de focusgroep erbij te blijven betrekken. Zit je nog op het juiste spoor? Is er nog steeds aansluiting bij de doelgroep? In een tussentijdse focusgroep kan ook een concept laten zien van het idee, product of dienst. Bijvoorbeeld: sluiten de kleuren van de website goed aan? Spreekt de website überhaupt aan of worden er belangrijke zaken over het hoofd gezien?

Wanneer je weer weet, dat je op de goede weg zit, kan er verder worden gegaan met de ontwikkeling. Vlak voordat het product of de dienst klaar is, is een derde focusgroep onvermijdelijk. Tijdens deze laatste sessie check je de usability van je dienst of product. Werkt het ook daadwerkelijk zo goed voor de doelgroep zoals wij voor ogen hebben? Waar zitten nog verbeterpunten of kunnen er puntjes op de i worden zetten?

Wat zijn de voordelen van een focusgroep?

Het voordeel van het gebruik van focusgroepen zit hem erin, dat je zo niet afdwaalt van je idee. Je houdt het belangrijkste, de doelgroep, voor ogen en stelt je kwetsbaar op voor op- of aanmerkingen. Focusgroepen geven inzicht in eventuele niveauverschillen. Als je als hoogopgeleide consultant iets ontwikkelt, is de valkuil aanwezig dat de kloof met bijvoorbeeld jouw doelgroep, laaggeschoolde jongvolwassenen, te groot is. Focusgroepen helpen je bij de les te houden en je scherpte en focus te behouden.

Leonardo test websites op de toegankelijkheid voor mensen met een verstandelijke beperking.

Hoe zien de focusgroepen van LZO eruit?

Wij zijn altijd dankbaar, dat een groep mensen de tijd wil nemen om langs te komen. Daarom ontvangen wij onze ervaringsdeskundigen met de rode loper. Zo wordt er altijd voor avondeten en een gepaste beloning gezorgd. Onze ‘Pizza-Nights’ vallen altijd in de smaak en zorgen meteen voor een ontspannen sfeer onderling. We vinden het belangrijk om de drempel voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Zo stel je de gasten het meest op hun gemak.

Een paar belangrijke aandachtspunten zijn bijvoorbeeld:

• Stel altijd open vragen;
• Begeleidt de groep met zachte hand;
• Leidt de groep terug naar het onderwerp als de groep te ver dreigt af te dwalen;
• Houdt de groep enthousiast;
• Gevoel voor timing is noodzakelijk;
• Geef nooit een eigen mening en ga nooit in de verdediging;
• Wees vriendelijk en gevoel voor humor is belangrijk.

Wij ervaren over en weer een wisselwerking. Dit is ook cruciaal wanneer je voor langere periode van de focusgroep gebruik wilt maken. Diverse mensen uit de focusgroep zijn ook beschikbaar als websitetester. Zij geven graag hun ongezouten mening over al het moois wat ontwerpers op het internet gooien. Au!

Een testpanel bepaalt of het ontwerp wel eenvoudig genoeg is voor gebruik door laaggeletterde mensen.

Lopende projecten van Leer Zelf Online