Presentaties over digitale vaardigheid
Hoe kun je minder digitaal vaardigen tóch digitaal bereiken? Steffie helpt hierbij. Irja de Heij heeft bij Gebruiker Centraal verteld over Steffie.nl. Jacques de Wit en Ellen Jongerius spraken met het personeel van de Nationale Ombudsman over deze problematiek bij overheidsdigitalisering.
Steffie is een digitaal karakter (avatar) waarmee minder digitaal vaardigen en laaggeletterden ook gebruik kunnen maken van websites en diensten die anders te complex voor ze zouden zijn. Steffie spreekt eenvoudig Nederlands, gebruikt korte zinnen en een logische opbouw. Ze houdt er rekening mee dat iedereen op een andere manier leert. Ook zorgt Steffie ervoor dat je eerst thuis in alle rust kunt oefenen.
Denk aan internetbankieren, uitleg èn oefenen met DigiD, het gebruiken van de OV-chip, maar ook aan voorlichting over gezonde leefstijl en het IBAN-nummer. Irja heeft in de presentatie verteld over hun ervaringen met Steffie, hoe ze te werk gaan bij het ontwikkelen van digitale diensten voor minder digitaal vaardigen en valkuilen bij het ontwerpen van digitale diensten voor deze doelgroep.